Veritonicが「電話の待ち時間をブランド構築のチャンスに変えるオーディオの活用法」と題したレポートを発表しました。電話の保留音を活用する可能性を論じた興味深い内容でしたので、今日はこのニュースを紹介します。
Veritonic / 2024 Hold Music Study
このレポートは、2024年4月にポッドキャストのリスナー数百人に、電話の保留中に流れる音声がブランド認知にどのような影響を与えたかを尋ねた結果を集計したものです。
■ブランドへの影響
消費者の68%は保留音に思慮深いブランド/企業から購入する可能性が高いと回答、46%は保留音の音楽はブランドエクスペリエンス全体の一部であり電話をかけているブランドと一致していることが重要であると回答しています。
■消費者が好む保留中の体験
90%は保留音に流すものは広告より音楽を好む
92%は保留中に無音よりは音楽を好む
57%は保留中に無音よりは通話を含む広告を好む
49%は保留中の音楽や広告よりも瞑想曲がリラックスできる
82%は保留音楽が好きなアーティストやジャンルであれば長時間保留も構わない
73％は保留音楽がトップ50人気曲であれば待ち時間をより楽しめる
86％は保留音楽に選ばれる曲は自分が知っている曲の方が良い
70%は保留音楽の音量が大きすぎると、ブランドに対する印象に悪影響を及ぼす
86%は保留音のトーン/リズムが反復的すぎると、ブランドに対する印象に悪影響を及ぼす
40％は保留中に従来の音楽よりも新しいポッドキャストの広告を聞きたい
■結論
今回の調査結果を踏まえると、カスタマーサポートの窓口を持っている場合は電話の保留時間を利用することでリスナーを惹きつけることができる可能性があるとしています。音楽・広告・瞑想曲など様々なオーディオ要素をテストして、電話の保留中であっても楽しい体験を提供すべきとしています。
ではまた。