音声対話AIプラットフォームを提供する株式会社Verbexが、金融機関や自治体・官公庁、医療機関、BPO事業者など厳格なセキュリティ要件を持つ組織向けに、音声対話AIのセキュア導入形態を拡張しました。独自のSTT/TTSモデルを基盤に、従来のクラウド型に加えてオンプレミス環境、閉域アクセス、ガバメントクラウド想定構成へ対応します。本記事では、対応拡大の背景や主な導入形態を整理してお伝えします。
独自モデルを基盤としたセキュア導入形態の拡張
Verbexは、STT（Speech to Text）、TTS（Text to Speech）、Speech Engineなど、音声対話に必要な中核技術を独自に研究開発・提供しています。独自の音声認識・音声合成モデルと音声対話基盤を保有することで、外部のAPIに依存しない構成を設計しやすく、顧客ごとのネットワークやデータ管理、ログ管理、外部接続範囲に合わせた環境を提供できます。今回の対応により、従来のクラウド型提供に加え、オンプレミス環境、プライベートクラウドからの閉域アクセス、ガバメントクラウド対象クラウドサービス上での環境提供に対応します。
背景にある導入の壁
生成AIおよび音声認識・音声合成技術の進化により、電話応対や問い合わせ一次対応、予約受付、社内問い合わせ対応など、音声対話AIの活用領域は急速に広がっています。一方で金融機関や大手企業、自治体・官公庁、医療機関、BPO事業者などでは、個人情報・機密情報のデータ管理要件、既存システムとの安全な接続、閉域網での利用、クラウド利用規程や監査要件への対応などが大きな検討事項となっていました。技術的には活用可能でありながら、本番導入においてこれらの要件が障壁となるケースがありました。
今回対応する主な3つの導入形態
1つ目はオンプレミス環境への対応です。外部クラウド利用に制約がある組織や、データを自社管理環境内で扱う必要がある組織でも導入を検討しやすくなり、金融機関の顧客問い合わせ対応や自治体の住民問い合わせ対応などが想定されています。
2つ目はプライベートクラウドからの閉域アクセスへの対応です。専用線やVPN、閉域網などを活用しながら、PBX、CTI、CRM、FAQデータベース、予約システム、基幹システムなどと安全に連携できる構成を提供します。これにより、音声対話AIを既存のエンタープライズシステムの一部として組み込みやすくなります。
3つ目はガバメントクラウド対象クラウドサービス上での利用を想定した構成への対応です。自治体・官公庁および行政向けシステムベンダーとの連携を想定し、代表電話の一次受けやFAQ対応、担当部署への取り次ぎ、住民問い合わせ対応などで活用可能性を広げます。
「導入できない領域」から「導入できる領域」へ
Verbexはこれまで、通販の受注電話や問い合わせ対応、代表電話の一次受け、予約受付など電話業務を中心に音声対話AIの活用を推進してきました。特にテレビ通販やEC・通販事業者では、放送直後やキャンペーン時の入電集中による機会損失が課題となっており、ピーク時の受電対応や定型問い合わせ対応の自動化に活用されています。今後は金融、自治体、官公庁、医療、BPO、大手エンタープライズなど、より高いセキュリティ要件を持つ領域でも、電話がつながらない状態の解消や24時間365日の一次受付などの業務変革が期待されます。
今後の展開と会社概要
Verbexは今後、各業界の事業者やベンダーとの連携を強化し、業務要件・セキュリティ要件に合わせた音声対話AIの導入を推進していきます。Verbexは「声で世界をつなぐ」をミッションとするAIスタートアップで、経営メンバーはバングラデシュと日本のシリアルアントレプレナーがチームを組んでいます。すでに日本を含む25カ国で56件の特許を保有し、アジア・日本発の音声AIの実用化を推進しています。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000172103.html
